<부의 추월차선> 8장_당신의 실행력이 당신의 최고 속도다.

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8장_당신의 실행력이 당신의 최고 속도다.

일이 벌어졌으면 하고 바라면서도 막상 그 과정은 피하려 하는 것이 인간 본성입니다.
그냥 보물지도를 소유만 하는 것과 보물지도를 들고 집을 나와 지도를 따라가는 것은 전혀 다른 것입니다.

당신의 머릿속에 갇혀 있는 아이디어는 배터리가 다 되어 차고에 틀어박혀 있는 초고성능 자동차와 같다고 할 수 있습니다.
실행은 승자와 패자를 아이디어로부터 분리시키는 아주 훌륭한 도구라고 말할 수 있습니다.
아이디어를 떠올리기만 하는 사람이 아니라 그 아이디어를 실행하는 사람만이 아이디어의 주인입니다.

당신은 실행을 통해 당신의 아이디어를 일단 세상에 선보여야 합니다.

만약 그동안 당신이 실행해 온 실적이 없다면 책상 위에 있는 사업 계획은 쓸모없는 종이에 불과합니다.

 

당신의 아이디어가 좋은지 나쁜지를 판단하고 배심하는 궁극적 주체는 세상과 세상을 떠받드는 시장입니다.

이 과정을 통해 세상은 항상 당신이 어떤 방향으로 가야 하는지 말해 주게 됩니다.
당신이 사업을 하게 된다면 세상이 보내는 신호에 주의를 기울여야 합니다.

아이디어를 실행하고 세상으로부터 즉, 고객으로 부터 서비스에 대한 불평을 들었다고 좌절할 필요는 없습니다. 

불평을 바라보는 관점을 바꾸면 불평은 아름다운 것입니다.
불평은 공짜 피드백이며 당신의 사업이 당신은 미쳐 생각하지 못하여 충족시키지 못한 고객들의 요구를 드러내게 됩니다.

불만에는 변화에 대한 불만, 기대로 인한 불만, 제공하지 않은 서비스에 대한 불만, 거짓 불만 등이 있습니다.
세상은 기본적으로 변화를 싫어합니다.

또한 변화를 거부하는 것은 매우 자연스러운 인간의 본성이고 행동입니다.
변화는 안락함과 기대, 안정적인 상태를 위태롭게 한다고 생각하기 때문입니다.

기대로 인한 불만은 당신이 고객의 기대를 부정적으로 저버릴 때 발생합니다.
기대로 인한 불평은 운영상의 문제들, 잘못된 마케팅 정보, 상품의 문제 등을 드러내게 됩니다.

제공하지 않는 서비스에 대한 불만은 고객이 지속적으로 요구하는 서비스를 제공하지 않을 때 발생합니다.
없는 서비스에 대한 불만은 기회의 금광과도 같습니다.
사람들은 자유롭게 그들이 원하는 바를 정확하게 말해 주며 충족되지 않은 요구를 힘들이지 않고 파악할 수 있습니다.

수백만 명의 고객의 상대하다 보면 부당하게 한몫 챙기려는 수백 명과 마주하게 될 것입니다.
한 번 정도는 아량을 베풀어 주고 당신의 입장을 설명한 뒤 넘어가야 합니다.

고객의 불만은 균형 잡힌 관리가 필요합니다.
대응할 불만사항을 선택하고 가치를 부가시키면서 제일 도움이 되는 문제를 해결해야 합니다.

수동적으로 소득을 올릴 수 있는 한 가지 방법은 도움이 되는 기존의 고객을 인적 자원 시스템으로 이용하는 것입니다.
예상 밖의 우수한 고객서비스를 제공합니다.
입소문은 비용이 발생하지 않으며 투자로 거둬들이는 수익도 무한대이기 때문에

효과적인 방법이며 고객의 충성도는 사업을 기하급수적으로 성장시키게 됩니다.

파트너십은 결혼과 같습니다.
많은 개인적인 특성이 요인으로 작용하여 파트너십이 형성되기도 하고 깨지기도 합니다.

대부분 사업가들은 자기 사업에 집중하기 보다는 경쟁자들에게 신경을 더 쓰게 됩니다.
경쟁사에 대해 약점을 찾아내는 것은 당신의 사업을 그들과 차별화할 때만 활용해야 합니다.
경쟁사의 약점을 이용하는 것이 바로 브랜드가 만들어지는 시작점입니다.

추종자는 영원히 선두주자가 되지 못합니다.

선두주자가 되어야 혁신을 이룰 수 있습니다.

기업은 가끔 정체성의 위기를 겪기도 하지만 상표는 그런 위기를 거의 겪지 않습니다.
따라서 당신은 브랜드를 만들어 경쟁자들과 차별화해야 합니다.
참신한 판매전략은 브랜드에 있어서 기초 토대와 같고

상품과 서비스에 대해 높은 가격을 보장하거나 열등한 제품을 벌충합니다.

그리고 독특한 판매전략은 고객에게 제공 되는 혜택과 독특함, 명확한 증거제시,

짧고, 분명하고, 강력한 구절, 모든 마케팅 소재의 통합과 현실화를 통해 개발해야 합니다.

다른 사람들처럼 생각하는 것을 그만두고 행동을 취하기 시작해야 합니다.
당신의 인생 여정을 영원히 바꿀 수 있는 결단을 지금 합니다.